سياسة الضمانات (منتجات ترامس فاست)

سياسة ضمان ترامس فاست حفظ الحرارة والبرودة (ضمان محدود 10 سنوات)

حرصاً منا على تقديم أعلى مستويات الجودة لعملائنا، تخضع كافة ترامس حفظ الحرارة والبرودة لضمان محدود لمدة (10) سنوات من تاريخ الشراء، وفق الشروط والأحكام التالية:

1. نطاق تغطية الضمان

يغطي الضمان لمدة 10 سنوات عيوب التصنيع المتعلقة بكفاءة العزل الحراري فقط (ضعف أو فقدان قدرة الترمس على حفظ الحرارة لمدة تصل إلى 12 ساعة، أو البرودة لمدة تصل إلى 24 ساعة تحت الظروف والقياسات المعيارية).

يغطي الضمان عيوب التصنيع الهيكلية في هيكل/جسم الترمس الداخلي والخارجي التي تمنع الاستخدام الطبيعي من اليوم الأول.

2. مستثنيات الضمان (الأعطال والأضرار غير المشمولة)

لا يسري الضمان في أي من الحالات التالية:

الأضرار الميكانيكية والناتجة عن سوء الاستخدام: السقوط، الصدمات، الكسر، الخدوش، أو الانبعاجات الخارجية والداخلية.

الأجزاء الاستهلاكية: الجلب المطاطية (الربل)، السدادات، والأغطية البلاستيكية/الأكريليك تُعد أجزاء استهلاكية معرضة للتلف الطبيعي، ويقتصر ضمانها على (6) أشهر فقط من تاريخ الشراء لعيوب التصنيع.

سوء الاستخدام أو التنظيف الخاطئ:

استخدام المواد الكيميائية الكاشطة أو المبيّضات أو السلك الحديدي في التنظيف.

وضع الترمس في الميكروويف، الفريزر، أو غسالة الصحون (ما لم يذكر بوضوح في دليل المنتج أنه آمن لغسالة الصحون).

استخدام الترمس لتخزين المواد الحارقة، المشروبات الغازية، أو المكونات التي تتسبب في ضغط مرتفع داخله.

التعديل أو الإصلاح: أي محاولة لفك، إصلاح، أو تعديل الترمس لدى جهة غير معتمدة من متجرنا.

3. آلية الفحص والتحقق الفني

يخضع المنتج لـ "اختبار العزل القياسي" لدى قسم الجودة والخدمة التابع للمتجر للتحقق من وجود عيب مصنعي (عبر تعبئة الترمس بماء بدرجة حرارة 95° مئوية وقياس مدى احتفاظه بالحرارة بعد 12 ساعة في درجة حرارة الغرفة 22°-25° مئوية).

تُعتبر نتيجة الفحص الفني الصادرة من المتجر هي المعيار الفاصل لتحديد ما إذا كان العطل عيب تصنيع أو ناتج عن سوء استخدام.

4. آلية المعالجة والاستبدال

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في العزل خلال فترة الضمان، يقوم المتجر بـ إصلاح العيب أو استبدال الترمس بمنتج جديد من نفس الموديل.

في حال انقطاع الموديل أو عدم توفره، يتم استبداله بمنتج آخر مساوٍ له في الفئة والسعر، أو منح العميل قسيمة شراء بنفس القيمة.

يقتصر التزام المتجر بموجب هذا الضمان على الإصلاح أو الاستبدال، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد النقدي إلا في حال تعذر الإصلاح والاستبدال مرتين متتاليتين لعيوب تصنيعية مُثبتة.

5. إجراءات الشحن والتوصيل للضمان

تسليم المنتج: يتحمل العميل رسوم شحن/توصيل المنتج إلى مركز الخدمة التابع للمتجر عند تقديم طلب الضمان.

ثبوت العيب المصنعي: إذا أثبت الفحص وجود عيب تصنيعي مشمول بالضمان، يتكفل المتجر بإعادة الشحن للعميل مجاناً.

عدم ثبوت العيب أو سوء الاستخدام: إذا تبين أن المنتج سليم تماماً أو أن التلف ناتج عن سوء استخدام، يلتزم العميل بسداد رسوم الفحص والشحن لإعادة المنتج إليه.

6. الشروط العامة لتقديم الطلب

للاستفادة من خدمات الضمان، يُشترط إبراز فاتورة الشراء الإلكترونية أو رقم الطلب الأصلي.

الضمان شخصي ويرتبط برقم الطلب للعميل المشتري، ولا يمكن نقله لطرف ثالث.